Cláusulas abusivas en los contratos.

Este mes el consejo de consumo va dedicado a las cláusulas abusivas que nos podemos encontrar en los llamados contratos en masa o de adhesión para los consumidores, que son contratos cuyas condiciones son impuestas por la empresa sin opción alguna para el consumidor de poder negociarlas o modificarlas. Estamos hablando por tanto, de condiciones generales de la contratación o cláusulas ya predispuestas por la empresa.

Y nos estamos refiriendo a un número elevado de contratos que firmamos en nuestras relaciones diarias, como por ejemplo contratos bancarios, de telefonía, seguros, viajes, etc., y que normalmente están recogidas dichas condiciones en la llamada letra pequeña. Estas circunstancias sitúan al consumidor en una posición de debilidad y desequilibrio por lo que hay que estar muy atento e intentar obtener el máximo de información antes de firmar el contrato.

La ley considera cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones de un contrato no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente, que en contra de las exigencias de la buena fe causen en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato.

Como ejemplo de cláusula abusiva, aquella que diga:

“La Entidad acreedora se reserva la facultad de transferir a cualquier otra persona o entidad, todos los derechos, acciones y obligaciones dimanantes de este contrato, sin necesidad de tener que notificar la cesión o transferencia al deudor, quien renuncia al derecho que al efecto le concede el art. 149 de la Ley Hipotecaria”.

Como consejos prácticos para detectar las cláusulas abusivas:

• Recopile todos los contratos de que disponga, sobre todo los bancarios (cuentas corrientes, tarjetas, hipotecas) y los de servicios de gas, luz y de teléfono.
• Si no dispone de los contratos solicite una copia a la entidad o empresa.
• Recopile también la publicidad u ofertas para ver si se cumple lo que luego se dice en el contrato.
• Lea con atención y paciencia sus contratos y en concreto la letra pequeña que es donde suelen estar las cláusulas abusivas.
• Subraye las que le llamen la atención y consulte.
• Preste atención a las menciones del contrato sobre entrega de documentación, pues puede mencionar que se le ha entregado más información de la que en realidad ha recibido.
• Y en su caso, acuda a un experto o asociación de consumidores para que le asesoren previamente o revisen los contratos que tiene con posibles cláusulas abusivas.

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